Гарантия и возврат

Правила обмена и возврата товара

1. Обмен и возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента приобретения (или получения при дистанционной покупке), если соблюдены следующие условия:

• товар не был в эксплуатации, сохранил первоначальный товарный вид;
• упаковка, ярлыки, пломбы и заводские наклейки не повреждены и находятся в исходном состоянии;
• имеются документы, подтверждающие факт и условия покупки (чек, договор, накладная и т. д.);
• товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату согласно действующему законодательству Республики Казахстан.

2. Порядок обмена

Покупатель имеет право:

• обменять товар надлежащего качества на идентичное торговое предложение (ту же модель и артикул);
• выбрать другой товар того же ценового диапазона;
• оформить обмен на товар другой стоимости — с доплатой, если новый товар дороже, или с возвратом разницы, если он дешевле.

3. Процедура обращения

Для обмена или возврата товара покупатель должен:

• обратиться к продавцу с письменным заявлением (претензией), в котором указать суть требования и обстоятельства обнаружения недостатка или причины возврата;
• приложить документы, подтверждающие покупку;
• предоставить товар в полной комплектации (включая упаковку и аксессуары, если они были в комплекте).